RPA+AI提高效率和降低成本背后的故事,莱雅科技以这种方式使用CRM

在人力成本越来越高的现在,通过RPA(机器人流程自动化)可以将原本需要人工重复执行的软件操作交给机器人执行,能…

在人力成本越来越高的现在,通过RPA(机器人流程自动化)可以将原本需要人工重复执行的软件操作交给机器人执行,能够极大地帮助企业降低成本、提升效率,成为推动企业数字化转型的利器。在这样的背景下,RPA类产品也开始进入高增长时期,据麦肯锡数据显示,全球RPA市场规模将在2025年达到1000亿美元,并以每年64%的增速,成为人工智能相关领域中发展最快的技术之一。

但是,传统的RPA只能实现基于规则的流程自动化,应用场景相对受限。而借助AI之后,RPA机器人则能具备感知和认知能力,将自动化拓展到更复杂的业务流程,产生更大的价值。

这其中,成立7年的来也科技,已经在RPA+AI领域建立了稳固的根基和行业积累,并在产品、技术、生态、商业等多方面构建了牢固的护城河,确立了中国RPA+AI智能自动化的领导者地位。

01 RPA+AI蓝海市场的领军者

与世界上很多优秀的AI公司一样,来也科技也是在一只实力强劲的技术团队带领下成立的。创办于2015年的来也科技由常春藤盟校博士团队发起,致力于做人机共生时代具备全球影响力的智能机器人公司。 来也的核心技术涵盖机器人流程自动化,流程挖掘自然语义处理,智 能对话交互,文字识别与图像识别等。

在产品上,来也科技推出的第一款C端陪伴式机器人小来,已经通过微信服务了千万级个人用户。2017年,来也面向企业客户推出的B端产品智能对话机器人平台吾来,也成功服务了数百家中大型企业客户。

2022年来也完成C++轮7000万美元融资。至此,业界预测,中国RPA+AI市场到了2023年将达到全球市场的10%~15%,订阅收入突破25亿元人民币,这是一个绝对的蓝海市场。

为了更好地服务客户,2020年5月,来也科技在产品创新上再次出击,推出了全新的RPA+AI平台产品UiBot Mage,这是全球首个专为RPA机器人打造的AI能力平台。

UiBot Mage的出现,将传统RPA“不够聪明”的问题完美解决了,接入了计算机视觉、自然语言处理等多类AI能力,给传统的RPA接入各种AI模型API,让只会机械化处理流程的RPA有了聪明的大脑,即使是非结构化数据也可以看得懂、能处理。

一句话,那些繁琐的总需要人工处理的机械化工作,利用UiBot Mage都可以解决了。比如发票内容的识别,购物小票信息的确认等等,企业在这些业务环节实现了自动化,带来的人员效率提升十分可观。

正因为产品带来这样的价值,备受市场认可。目前,来也科技帮助保险、通信、电力、金融、零售等多行业的企业客户,以及智慧城市、政务服务、医保社保、公共医疗、院校在内的公共事业领域,实现了各种业务场景的深度突破与打通,构建起了端到端的自动化解决方案,已服务超过200家500强企业,200余个省市政府及上千家中小企业,2021年《财富》世界500强榜单前十名企业中,7家在使用来也科技的智能自动化产品。

02 赋能合作伙伴,来也科技选择纷享销客CRM

2020年,来也科技的销售模式是重点打造合作伙伴生态,并且新增了300多家合作伙伴,分为一级合作伙伴和二级合作伙伴。一级合作伙伴中又分总代和战略合作伙伴等。来也致力于打造业内最强的商务市场技术支持,为合作伙伴提供更大的赋能。

疫情突发的背景下,来也科技更关注的是整个全生命周期的客户管理,包括在各个节点上的转化率分析和效率的提升上。为此,来也科技在赋能客户和合作伙伴的同时,自身也在利用数字化的工具助力业务发展,提升人员效率。

与此同时,来也科技携手纷享销客CRM系统,共同构建了来也智能化办公系统生态。

谈到选择纷享销客的过程,来也科技王馨表示,来也科技的销售模式是重点打造合作伙伴生态,因此基于我们业务本身,是非常看重CRM中对合作伙伴关系的管理。纷享销客CRM系统中的PRM(合作伙伴关系管理),提供了很好的工具,实现了从厂商到合作伙伴之间的业务流程,包括来也科技的数据流和信息流之间的流转,为我们的合作伙伴提供了一个非常好的赋能工具。

其次,在CRM选型上来讲,纷享销客产品的三点不同的优势,让来也科技非常认同:

第一是在使用过程中 我们发现纷享销客交互的方式更友好;

第二是纷享销客产品更灵活。比如,纷享销客后台拖拉拽的操作方式,跟来也科技本身自己做UiBot在设计的理念上很一致,能够为使用者提供开箱即用的这种配置方式;

第三是纷享销客传递产品和企业价值,跟来也科技这种卓越有爱的企业文化刚好匹配。

与此同时,纷享销客非常具有特色的BI报表能力也帮助来也实现了提效降本,因为来也科技目前所有的管理层到员工层,日常所有数据分析都是基于纷享销客的BI报表,以数据驾驶舱来实现这样的数据分析能力,包括月度管理层会议,也是需要从纷享销客的数据化报表中,提取数据底层的内容 为决策提供依据和支持。

王馨举例到,以前在月度包括季度的会议上,需要很多的助理团队去分析数据,转换这些数据的时候可能需要3—5个小时,甚至一天才能够完成,现在通过纷享销客数据驾驶舱的BI报表能力,很明显节约了人力成本,也使大家的人力成本充分被释放出来,可以去干一些更有价值的事情。纷享销客这样的产品设计理念,与来也本身做自动化机器人产品的理念也是完全契合一致。

结语

好的产品也一定要有好的服务。“在疫情期间,纷享销客几乎是7×24小时的服务,尤其是因为CRM系统的某一点的使用,来也科技遇到了很大的困难,经常半夜一两点钟去找纷享销客的客户成功经理咨询,而每一次,对方都是耐心十足。所以我觉得一款好的CRM产品如何能够落地,是取决于一个好的客户成功体系的落地,否则再好的产品都无法真正用起来。”王馨说到。

本文选材自纷享销客出品的《物联网行业新增长橙皮书》,书中围绕行业新增长趋势,纷享销客与神州数码、旷视科技、大华股份开展了精彩的对话,旨在从增长方法论到数字化工具再到企业优秀实践,洞悉物联网行业增长的关键方法与成功路径。

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