来也科技白泽宇:AI学习的探路先锋|U30旅游

白泽宇生于安徽省马鞍山市。懂得学习技巧的他从小读书就不算费劲,成绩也一直稳定在前10%。考虑到可以兼顾休闲和爱…

白泽宇生于安徽省马鞍山市。懂得学习技巧的他从小读书就不算费劲,成绩也一直稳定在前10%。考虑到可以兼顾休闲和爱好,当时的他相信“做前10%是最高性价比的”。高中时,为了一场全省竞赛整整准备了两年,结果却拿了二等奖的第一名。这个名次让白泽宇非常被动也很沮丧,因为只要不是一等奖,都没有没有保送上名校的机会。那一次,他明白了“The best or nothing”的道理,1%和10%是本质的区别。

来也科技商务合伙人白泽宇。图片来源:DR

后来,他发奋图强考取了上海交通大学,并在5000名交大人中被选为本科毕业生发言代表。

毕业后,他赶赴美国康奈尔大学读研究生,获得8万美金每年的全额奖学金,成为当届屈指可数的硕士全奖。

谈到创业初衷,白泽宇介绍到,来也的创始人汪冠春是他在上海交大的师兄,在试用过师兄创造的产品“小来”后,发现体验很好,更重要的是,身边也有不少好友开始使用。在几轮沟通后,白泽宇决定加入来也,负责市场和用户增长。

2015年,国内O2O大战正酣,也是AI深度学习名声大振之时。结合本地服务以及NLP交互技术,硅谷掀起了一波 “Magic模式” ,即通过自然语言交互直接接收用户需求,并分发和兑现需求的模式。这个模式明显的优势有两个1)和用户足够贴近 2)连接信息、服务、商品三个方向,想象空间巨大。当时业界认为虚拟助手产品的机会,可能是颠覆性的。

2年的探索后,作为国内“Magic模式”的领跑者,他们团队逐渐发现当下这个模式还无法真正规模化。主要因为NLP技术在开放域下不容易做出极致的体验,同时,手机时代下的用户习惯依旧是以触屏为主导,分发需求的入口没法颠覆。但是,在特定的垂直领域,特定场景的服务咨询的需求却很旺盛,于是,他们在2017年开始战略升级为To B的Chatbot解决方案,并深入到各个行业中去。

当下的旅游行业呈现整体增长放缓,局部差异大的情况,他们认为旅游行业会进入到精细化运营的时代。精细化运营主要体现在两个方面,一是体验的个性化、差异化,二是内部运转效率的提高。而这两项,正好是他们AI、大数据从业者可以提供的。

来也科技产品示意。图片来源:DR

过去四年,来也团队打磨出了中国一流的对话机器人平台,并在各主要行业有了落地。尤其是在商旅行业,和国内的各家OTA,顶级的酒店集团、包括新兴的旅游产业都有合作,逐渐形成了商旅行业的解决方案。

今年6月,他们也实现了同国内最好的PRA公司Uibot的合并, 开始重点推动AI+RPA的落地。RPA做的是操作流程自动化,可以简单的理解为键盘鼠标操作自动化。其最大的价值是能够把跨系统间、重复的操作通过自动脚本快速实现,并且全年无休,而这个过程业务人员即可实现。AI和RPA的结合,相当于大脑和手的结合,这个的价值是很大的。比如基本上每个操作酒店系统的员工、在线旅游的咨询顾问都有可挖掘的场景。

在旅游行业,来也团队可以提供精细化运营的解决方案。从降本增效的角度,举个例子:国内某一线快捷酒店集团,拥有超过40万间房间,每天都有超过1/3的房间需要前台在特定的时间(中午)咨询住客是否续住还是退房。这个看似很简单的问题,每个人都在重复着时间去打电话。但其实,这部分完全可以由语音机器人解决,从而为集团省去很大的成本。而个性化方面,通过个性化推荐技术,可以记住用户的喜好、习惯,甚至可以在用户找上门的时候,主动猜出他想问什么问题。白泽宇相信,服务的个性化结合体验的智能化,能够产生差异和口碑。

2019年6月,来也科技正式宣布完成3500万美金B+轮融资,这是他们四年的第四笔融资。投资方先后包括了真格基金、光速基金、红杉资本、微软全球、双湖资本、凯辉基金。

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